CRM和SCRM客户管理系统有什么区别？

CRM和SCRM在客户管理的理念上已然出现了天壤之别。单从概念上看，虽然企微SCRM只是比CRM多出了一个社交属性，但SCRM强调的是和客户建立沟通、联系，给客户带来更高质量的服务，不仅仅只是单方面对客户进行管理。企业能够开拓更多维系客户关系的途径，正是企业利用多元化的社交媒体的发展成果。

我们只有深层次挖掘客户的社交价值，才能对客户进行精确的分类和高质量的营销服务，高效便捷协助他们进行正确的决策。除此之外，客户与企业之间也在SCRM的影响下发生了关系转变，客户变得像是企业的一个战略合作者和口碑传播者，而不再是一个为企业贡献销量的消费者。

再者，从收集客户数据角度来看，CRM系统可以根据收集客户基本信息，帮助客户描绘用户画像来进行分组分类。但是SCRM系统把重心放在社交网络的打通上面，在社交平台完成客户信息数据搜集的基础上，整理合并不同平台的账号关系来为客户进行清洗和整理，更便于我们清楚了解客户动态的行为轨迹，更加完善老客户的画像。

在与企业和客户的互动形式上，CRM系统基本是通过邮件、短信、电话或是微信公众号的方式，达到单向与客户进行营销推广的效果。除了上述功能，SCRM还能够根据不同的社交媒体，构建关于企业和客户的互动场景，建立企业和客户面对面的沟通途径，最大程度加深客户对企业的信任，高效提升企业的营销转化率。

根据使用场景来说，CRM无疑是一个管理工具，可以最大满足企业了解、分组、管理、触达客户的内部需求；

显然，企微SCRM系统起到了连接客户和企业的桥梁作用，不仅结合了企业微信和内部管理工具，还通过不同的社交渠道和客户建立连接，使CRM不仅成为了连接客户的工具，还成了留存客户的一种手段。总而言之，SCRM秉着以客户为中心的服务理念，最大程度上维系客户和企业的关系，CRM拥有单一的客户管理和消息触达，但是SCRM除上述功能以外，还可以更高效便捷地帮助企业建立良好的形象，这样一来，不仅可以快速获得高质量客户，而且还能提升营销转化率，提高销量。